Política de envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Con nuestro envío exprés, ¡podrás disfrutar de tu entrega en aproximadamente 4 días hábiles!

Te explicaremos el proceso: Una vez que tu pago se vea reflejado en nuestro sistema, recibirás un correo electrónico donde se confirma tu pedido, en el cual incluirá los detalles de entrega. Tardaremos de 1 a 3 días en preparar tu orden y salida de nuestro almacén. A partir de eso, la paquetería recolectará el paquete y no demorará más de 3 días en llegar (CDMX y Área metropolitana) hasta la comodidad de tu casa, oficina o el lugar que prefieras elegir. Para el interior de la República el tiempo de entrega depende del código postal de destino y la frecuencia de entrega de DHL.

 

Estoy fuera de casa y no hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?

Al momento de que tu paquete se encuentre en ruta de entrega DHL te avisará mediante correo electrónico o mensaje de texto que tu orden va en camino a su destino, proporcionándote un link en donde podrás dar seguimiento a la ruta de entrega.

Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique.

Si después de dos visitas, no te encuentras, tu paquete retornará a nuestro almacén. En caso de que solicites a nuestro departamento de atención a clientes; se enviará a la sucursal DHL más cercana a tu dirección de entrega (OCURRE). Tendrás máximo 2 días hábiles para retirar tu orden, presentándote con una identificación oficial y tu número de guía.

Pasado este tiempo, el paquete regresará a nuestro almacén.

En el caso de que no fue posible entregarte el pedido ni tú retirarlo en la sucursal de DHL, la paquetería procederá a retornarla y con esto deberás pagar nuevamente el reenvió.

 

Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en ventasonline@moamoa.com.mx o llámanos al 55 18 18 81 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.

 

¿El envío tiene algún costo?

El envío tiene un costo de $180.00 pesos (MXN) para toda la República Mexicana.

Podrás obtener el envío de forma GRATUITA si cumples con los montos de compra señalados.

Para poder asegurar tu paquete puedes solicitarlo con un costo extra de $80.00 pesos (MXN), si el paquete no está asegurado MISSHA MÉXICO no se hará responsable de cualquier daño relacionado con la paquetería.

Los envíos se realizan exclusivamente en la República Mexicana.